• Значение автоматизации телекоммуникации для бизнес-процессов

    Значение автоматизации телекоммуникации для бизнес-процессовСовременный бизнес телекоммуникаций выдвигает определенные требования к своим участникам – жесточайшая конкуренция. Одним из эффективных инструментов конкурентной борьбы является быстрое и качественное удовлетворение потребностей клиентов. Что подразумевает под собой наличие и качественное функционирование у поставщика телекоммуникационных услуг системы взаимодействия со своими клиентами.

    Одним из недостатков многих решений в области автоматизации является их «коробочное решение». Данный формат автоматизации требует серьезной доработки и адаптации под специфику и требования бизнеса конкретной компании, что зачастую является не удобным, неэффективным и затратным. Разработка же индивидуальной CRM-системы зачастую невыгодна из за своей дороговизны и большой доли вероятности наличия программных ошибок.

    Проанализировав бизнес процессы некоторых компаний, предоставляющих услуги связи, вы увидите, что они сводятся к простому обслуживанию клиентских заявок в части управления лицевыми счетами и активизации каких-либо услуг.

    Автоматизация телекоммуникации от Terrasoft, в отличие от подобных моделей, подразумевает качественную оптимизацию бизнес процессов и увеличение скорости предоставления услуг, что в свою очередь неминуемо приведет к улучшению работы с клиентами и в итоге, к увеличению прибыли компании.

    Основными составляющими эффективной бизнес-модели автоматизированной телекоммуникации, по мнению специалистов группы компаний Terrasoft являются такие составляющие:
    - история взаимоотношений с клиентами компании;
    - оперативное управление заявками на подключение;
    - работа по привлечению, развитию и удержанию, как крупных клиентов, так небольших;
    - автоматизация кредитного контроля за абонентами;
    - повышение эффективности оказания сервиса;
    - эффективный контактный центр.

    Предлагаемые решения Terrasoft прошли испытания годами и сыскали заслуженную популярность среди компаний предоставляющих коммуникационные услуги.