Компания Terrasoft решила испытать действие gamification на себе и не так давно запустила этот проект в отдел продаж, планируя со временем охватить и другие департаменты.
Основными целями внедрения геймификации в отдел продаж было нефинансовое мотивирование сотрудников и помощь в адаптации для новых работников. Для начала в службе была создана так называемая «доска лидеров», и введена система балльного оценивания, привязанная к нескольким критериям. На этой доске отражается рейтинг каждого сотрудника и количество баллов, отделяющее его от следующей ступени.
Что касается психологии мотивации, то большинство специалистов по gamification (и компания Terrasoft солидарна с ними) считают, что игра не обязательно должна привязываться к финансовым вознаграждениям и вполне может развиваться на азарте игроков и их желании добиться определенного статуса. При этом для каждого отдела будет уместна своя игровая тактика. Так, в отделе продаж хорошо пошел конкурентный подход, но, вполне возможно, что в других департаментах потребуются иные механизмы.
Что несет внедрение геймификации?
Уже по завершению начальной стадии проекта появились первые результаты, приведшие к заметному повышению эффективности работы отдела продаж. Несомненно, для оптимизации функционирования службы можно использовать различные методы и технологии, и, прежде всего, модернизацию способов коммуникации и автоматизацию рутинных операций. Но, в отличие от CRM-системы Terrasoft, направленной на усовершенствование непосредственно бизнес-процессов, gamification позволяет мобилизовать внутренний потенциал каждого сотрудника. Это говорит о том, что для достижения максимальной результативности в компании целесообразно параллельно использовать и те, и другие инструменты.
Каковы наиболее вероятные перспективы развития геймификации в отечественных бизнес-структурах?
?меет смысл предположить, что спустя какое-то время gamification займет свое достойное место в Украине, поскольку эта технология пригодна не только для внутреннего, но и для внешнего применения. Так, игровые приемы может включать в себя программа лояльности для клиентов от Terrasoft в точках розничной торговли, а также тактические мероприятия по активизации благотворителей в некоммерческих структурах. Отдельные страны демонстрируют успешный опыт использования приемов игры даже для борьбы с ДТП. Суть такого сценария заключается в том, что помимо нарушителей, фиксируются и законопослушные водители, среди которых регулярно разыгрывается лотерея из средств, собранных со штрафников.