Что такое геймификация и реальный пример ее использования

Несмотря на то, что основным в рабочем процессе принято считать результат, на самом деле, достаточно важным моментом также является получение удовольствия от выполняемой работы. Не секрет, что радость от осуществляемой деятельности может служить достаточно эффективной мотивацией. Этот принцип и лежит в основе такого понятия, как gamification. Внося в рабочий процесс элементы игры и веселья, можно добиться большей вовлеченности и энтузиазма персонала.

Компания Terrasoft решила испытать действие gamification на себе и не так давно запустила этот проект в отдел продаж, планируя со временем охватить и другие департаменты.

Основными целями внедрения геймификации в отдел продаж было нефинансовое мотивирование сотрудников и помощь в адаптации для новых работников. Для начала в службе была создана так называемая «доска лидеров», и введена система балльного оценивания, привязанная к нескольким критериям. На этой доске отражается рейтинг каждого сотрудника и количество баллов, отделяющее его от следующей ступени.

Что касается психологии мотивации, то большинство специалистов по gamification (и компания Terrasoft солидарна с ними) считают, что игра не обязательно должна привязываться к финансовым вознаграждениям и вполне может развиваться на азарте игроков и их желании добиться определенного статуса. При этом для каждого отдела будет уместна своя игровая тактика. Так, в отделе продаж хорошо пошел конкурентный подход, но, вполне возможно, что в других департаментах потребуются иные механизмы.

Что несет внедрение геймификации?

Уже по завершению начальной стадии проекта появились первые результаты, приведшие к заметному повышению эффективности работы отдела продаж. Несомненно, для оптимизации функционирования службы можно использовать различные методы и технологии, и, прежде всего, модернизацию способов коммуникации и автоматизацию рутинных операций. Но, в отличие от CRM-системы Terrasoft, направленной на усовершенствование непосредственно бизнес-процессов, gamification позволяет мобилизовать внутренний потенциал каждого сотрудника. Это говорит о том, что для достижения максимальной результативности в компании целесообразно параллельно использовать и те, и другие инструменты.

Каковы наиболее вероятные перспективы развития геймификации в отечественных бизнес-структурах?

�?меет смысл предположить, что спустя какое-то время gamification займет свое достойное место в Украине, поскольку эта технология пригодна не только для внутреннего, но и для внешнего применения. Так, игровые приемы может включать в себя программа лояльности для клиентов от Terrasoft в точках розничной торговли, а также тактические мероприятия по активизации благотворителей в некоммерческих структурах. Отдельные страны демонстрируют успешный опыт использования приемов игры даже для борьбы с ДТП. Суть такого сценария заключается в том, что помимо нарушителей, фиксируются и законопослушные водители, среди которых регулярно разыгрывается лотерея из средств, собранных со штрафников.