• Услуги виртуального секретаря

    Московский колл центрМножество контакт центров в настоящее время оказывают своим клиентам большое разнообразие услуг, среди которых нельзя не заметить также и виртуального секретаря. Данный набор услуг предусматривает работу по приему вызовов, отправке сообщений и их переадресацию. Кроме этого, к перечню задач виртуального секретаря приложена работа с факсом, электронной почтой и прием личных звонков. При этом абсолютно все контактные данные должны быть зафиксированы, а впоследствии иметь свое отражение в отчетах компании. Виртуальный секретарь колл центра не должен иметь затруднений при выяснении нужной ему информации, обзвону клиентов и партнеров. Помимо всего прочего, такой секретарь может заказывать билеты на номер в гостинице и транспорт, организовывать курьерскую доставку и осуществлять прочие услуги фирмы. Качественные услуги виртуального секретаря – лицо любого предприятия, специализирующегося на подобного рода деятельности. Если в компании присутствует достойный специалист, который выполняет услуги виртуального секретаря, то данное предприятие во многом выигрывает и заранее получает большой плюс среди многих клиентов. Подобный тип деятельности практикуют компании с небольшим числом сотрудников, что является для них наиболее эффективным планом развития.

     Колл центр также способен осуществлять организацию службы по приему заказов. Если ваша деятельность включает в себя продажу товаров посредством интернет магазинов, то в таком случае ваши клиенты смогут круглосуточно заказывать любую продукцию даже в выходные дни и по праздникам. При этом каждый покупатель будет получать ответ на вопрос по телефону с лучшей информативностью. Заказы, которые были приняты, отправляются администраторам для того, чтобы осуществить их резервирование либо доставку. При возникновении определенных затруднений оператор обязан передать конкретный звонок необходимому специалисту в определенной области.

    Если вы используете подобный подход, то вы практически полностью исключаете потерю заказов вашей фирмой. При этом каждый из клиентов в любое время суток сможет дозвониться вам. Ориентация предприятия на холодные звонки, а также компетентность операторов – наиболее важное условие в функционировании такой фирмы. Вы будете получать всю необходимую информацию насчет заказов в удобной для вас форме, а также в конкретное время. Как результат, вы получите заметное увеличение спроса на вашу продукцию. При этом ваши затраты станут гораздо меньше. Дабы обеспечить вашей фирме продуктивную работы, нужно все время актуализировать базу данных, поскольку спустя некоторое время информация становится неактуальной и неинтересной клиентам. Люди могут изменять свой фактический адрес ровно так же, как и сама фирма.

    Одно из условий значительного прироста покупателей вашего предприятия – это выполнение холодных звонков, поскольку ввиду таких работ качество рассылок значительно улучшится. Вы сможете экономить средства и поддерживать свою репутацию, как достойной фирмы.